Servizi di Comunicazione
per Piccole e Medie Imprese
Per comunicare in modo efficace
ed economicamente sostenibile
All’agenzia di Comunicazione e al “fai-da-te” esiste un’alternativa:
un unico professionista con dentro tutto ciò che ti serve.
Per trovare nuove opportunità “in casa propria”
grazie al tuo buon senso e pragmatismo
Anche tu puoi mettere “il cliente al centro”.
Come le aziende di successo.
Traendone grandi vantaggi.
Le mie competenze:
puoi prenderne anche soltanto una.
(con il vantaggio di prenderle tutte).
Analisi identità, definizione strategia e linee guida di comunicazione
Supervisione e gestione fornitori esterni (fotografi, illustratori, sviluppatori web, copywriter, grafici, agenzie, ecc.)
Ideazione / creazione o restyling logo
Definizione immagine coordinata
Grafica cartacea (brochure, cataloghi, etc) e grafica per digital
Creazione, rinnovamento o mantenimento Sito web (su piattaforma WordPress, Wix, Squarespace, ecc.)
Progettazione e scrittura testi per la visibilità sui motori di ricerca
Allestimento landing page, blog, newsletter, attività di email marketing
Configurazione e personalizzazione profili / stesura piano editoriale social
Scrittura testi e creazione contenuti per qualsiasi utilizzo
È meglio essere “grandi” o “evoluti”?
Le aziende di successo non sono né grandi né piccole.
Sono semplicemente “intelligenti” e fanno una cosa che anche tu puoi fare: mettere il Cliente al centro.
Hai già le qualità per riuscirci: buon senso e concretezza.
Infatti, al di là di etichette alla moda (Customer Satisfaction, Customer Care, User Experience, ecc.), “mettere il Cliente al centro del proprio business” significa rendere comprensibili i prodotti o i servizi trattati, rendere facile il loro utilizzo, essere disponibili alle varie richieste ed esigenze, sfruttare il rapporto con i propri clienti per trarre indicazioni volte al miglioramento e all’innovazione, instaurare una relazione che prescinde dalla vendita.
Nulla di particolarmente complesso o misterioso. Anzi, tutto semplice, di “buon senso”, appunto. Quasi ovvio.
Talmente “ovvio”, però, che le imprese medio/piccole (e non solo) spesso se ne “dimenticano”, immerse nel quotidiano o nelle consuetudini acquisite.
Nella propria “comfort zone”.
“Fare le cose per bene” non è un lusso che solo le “grandi” aziende possono permettersi.
È intelligente definire un prodotto o un servizio seguendo solo il proprio intuito o le esperienze “personali”?
È buon senso “attendere” che sia il Cliente a farti capire che stai “sbagliando” qualcosa o che le sue esigenze non vengono soddisfatte da ciò che offre la tua Azienda per poi correre ai ripari in preda all’ansia?
No.
Oltre a poter svolgere attività “classiche” nell’ambito della comunicazione, sono in grado di portare nella tua azienda strumenti e metodologie semplici e potenti per analizzare le esigenze del cliente e lo scenario in cui si muove. Per verificare con schiettezza e realismo se e come la tua azienda, il tuo servizio o prodotto soddisfa tali esigenze, se ci sono margini di miglioramento e, soprattutto, nuove opportunità “nascoste”.
Si tratta di un passaggio evolutivo che stimola l’organizzazione a perseguire con entusiasmo e partecipazione la costante ottimizzazione e innovazione, generando in primis vantaggi per il Cliente e, di conseguenza, vantaggi per l’azienda, la tua, grande o piccola che sia..
In sintesi, le metodologie e gli strumenti che utilizzo:
Design Thinking
È un approccio all’innovazione che poggia le sue fondamenta sulla capacità di risolvere problemi complessi utilizzando una visione e una gestione creativa.
Il suo obiettivo è quello di generare valore per l’utente/Cliente attraverso nuove soluzioni tecnologiche e/o organizzative che scaturiscono dal contributo attivo di tutte le risorse coinvolte in un dato processo.- Customer journey Analisys
Il “Customer Journey” indica il percorso e tutti i punti di contatto tra Cliente/Utente e Azienda, tra Cliente/Utente e il prodotto o il servizio. Grazie a questa analisi è possibile conoscere a fondo e migliorare l’esperienza del Cliente/Utente individuando nuove opportunità. - Business Model Canvas
Strumento utile per mappare lo “stato di salute” attuale della tua azienda, business unit o team. Aiuta a esaminare i meccanismi di come si crea, si fornisce e si acquisisce valore. A mettere a fuoco punti di forza e di debolezza. Per arrivare a intuizioni innovative o a un consenso generale sulla direzione intrapresa o da prendere. - Value Proposition Canvas.
Per verificare in modo analitico e agile se un prodotto o servizio risponde effettivamente alle esigenze, aspettative, difficoltà e desideri del Cliente/Utente. - Empathy Mapping.
Strumento che consente di approfondire la conoscenza su un dato segmento di clientela basandosi il più possibile sui fatti e non sulle supposizioni o convinzioni.
Permette di capire cos’è veramente importante per queste persone, indipendentemente dalla relazione che la tua Azienda ha verso di esse. Context Map Canvas
è uno schema di analisi utile a comprendere il mondo esterno alla tua azienda o al tuo team. Un ottimo strumento per “aprire la mente” e osservare la concorrenza, le principali tendenze, i progressi tecnologici, le norme e i regolamenti ovvero tutti i fattori “fuori tuo controllo diretto” che comunque hanno un impatto sulla tua attività e sui desideri/bisogni del tuo Cliente.
Vuoi capire se e come posso esserti utile?
Contattami!
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